所有職場(chǎng)人都要明白：客戶(hù)的“背叛”永遠(yuǎn)都不是意外，倘若這四點(diǎn)你無(wú)做好，客戶(hù)離開(kāi)理所當(dāng)然。
1競(jìng)爭(zhēng)者能夠輕易替代你
這種問(wèn)題只出此刻你的制品或服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的狀況下。例如，你的業(yè)務(wù)是向大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)打印紙，然則她們找到了另一個(gè)供應(yīng)商，能夠用更低價(jià)格為她們供給所需的商品。
為了避免這種問(wèn)題，你需要供給個(gè)性化的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的制品和服務(wù)。持續(xù)地加強(qiáng)個(gè)性化的“檔次”，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不會(huì)那樣容易替代你。
2客戶(hù)得到了糟糕的服務(wù)
在你的客戶(hù)真正需要你的支持的時(shí)候，真心且全力的對(duì)待她們，千萬(wàn)不要態(tài)度卑劣，這般一旦她們有了其他選取，必定會(huì)棄你而去。而針對(duì)企業(yè)來(lái)講，千萬(wàn)不要視客戶(hù)服務(wù)花費(fèi)為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。
3你的制品質(zhì)量下降了
即使你的制品供不該求，亦不要為了擴(kuò)大生產(chǎn)而忽略制品的質(zhì)量。此刻有非常多企業(yè)將生產(chǎn)外包，其制品看起來(lái)還是以前的制品，但亦許你的制造商早已為了每件制品能夠節(jié)省0.01美元沒(méi)運(yùn)用最好的材料呢？要曉得，質(zhì)量問(wèn)題一旦顯現(xiàn)，企業(yè)的聲譽(yù)和信用就很難挽回。當(dāng)然，這種制品質(zhì)量的下降是能夠預(yù)防的，只要企業(yè)保持。
4客戶(hù)的需要出現(xiàn)了變化
商場(chǎng)的世界本身便是持續(xù)變化的，這種狀況在所難免。企業(yè)要面對(duì)的挑戰(zhàn)是在客戶(hù)需要變化之前，就已然擴(kuò)充了你的制品和服務(wù)。
要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要頻繁地和客戶(hù)溝通，即時(shí)認(rèn)識(shí)客戶(hù)方的發(fā)展情況，并且恰當(dāng)的去預(yù)計(jì)客戶(hù)在將來(lái)一到兩年的狀況，早些著手準(zhǔn)備。
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