上門費(fèi)50塊錢確實(shí)不算多，不外這個(gè)價(jià)格亦找不到像樣的維修師傅。
然則既然說(shuō)好了上門費(fèi)50塊錢，這個(gè)檢測(cè)花費(fèi)就別收了，檢測(cè)花費(fèi)應(yīng)該是現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)或拆機(jī)后，告訴客戶打印機(jī)顯現(xiàn)問(wèn)題的原由，維修花費(fèi)是多少，客戶區(qū)別意維修，需求恢復(fù)原樣，之后才收的花費(fèi)。
然則此刻各樣人太多了，非常多上門檢測(cè)完賴賬的，維修人員亦沒(méi)那時(shí)間論理，因此直接把流程簡(jiǎn)化了，先收錢亦是有的，無(wú)他，人與人之間的信任基本太差了。
當(dāng)然，客戶能把打印機(jī)送修是最好的，然則亦不排除客戶沒(méi)時(shí)間、打印機(jī)太重、搬設(shè)備不足專業(yè)摔壞的。我總結(jié)的辦法是：在tel里多溝通。
由于是十幾年的維修經(jīng)驗(yàn)，多用幾分鐘跟客戶溝通下打印機(jī)的問(wèn)題，實(shí)在不行就加個(gè)微X，讓客戶拍一下照片和視頻，而后判斷設(shè)備能不可修。給客戶報(bào)一次性的價(jià)格（無(wú)任何其他附加花費(fèi)），這個(gè)花費(fèi)包含了上門費(fèi)+檢測(cè)費(fèi)+配件費(fèi)+維修費(fèi)等等，客戶覺(jué)得行就上門，不行就一拍兩散，節(jié)約大眾的時(shí)間。
這需要有些溝通技巧，誰(shuí)說(shuō)搞技術(shù)的就不消練溝通技巧？
另一，我的原則是，盡可能直接給客戶溝通，不要讓第三人傳話，否則信息會(huì)缺少，影響做出正確的判斷。不外，維修師傅這么強(qiáng)，客戶被帶走了怎么辦？這便是另一個(gè)問(wèn)題了。
總結(jié)，既然要選取上門維修，那樣先在tel里多溝通，節(jié)約大眾的時(shí)間，就上門維修的花費(fèi)達(dá)成一致，這般會(huì)避免非常多麻煩。
