編者按：近年來，恩施州兩級(jí)法院始終保持司法為民，穩(wěn)妥地審理了海量消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件，為促進(jìn)企業(yè)和商家切實(shí)提高制品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)及維權(quán)行徑供給了堅(jiān)實(shí)的法治保證。在“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，咱們選編了一批全州法院消費(fèi)者權(quán)益司法守護(hù)典型案例，案件類型重點(diǎn)集中在合同糾紛和侵權(quán)糾紛，內(nèi)容觸及人民群眾生活的方方面面。發(fā)布這些案例，傳播消費(fèi)維權(quán)法治新聞，為推動(dòng)構(gòu)建公平有序、誠信守法的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)環(huán)境有序發(fā)展積極貢獻(xiàn)法治力量。

01

海外代購“冒牌貨” 積極維權(quán)獲賠償

——蔡某與楊某買賣合同糾紛案

【基本案情】

2021年8月，蔡某經(jīng)過微X平臺(tái)認(rèn)識(shí)奢侈品包代購楊某，楊某叫作自己有朋友、伴侶常駐法國巴黎，代購貨源真實(shí)，并向蔡某承諾，若購買的奢侈品包不可經(jīng)過鑒定公司檢測(cè)包退且假一賠三。2021年8月至9月時(shí)期，蔡某經(jīng)過微X持續(xù)向楊某購買了4個(gè)愛馬仕品牌包，同期經(jīng)過微X、支付寶及網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的方式向楊某支付貨款284499.9元，其中愛馬仕birkin半夜藍(lán)價(jià)款為110000元。到貨后，蔡某對(duì)愛馬仕birkin半夜藍(lán)真假存疑，后經(jīng)鑒定，該包不是正品。因雙方協(xié)商未果，蔡某遂向法院起訴請(qǐng)求判令楊某退還愛馬仕birkin半夜藍(lán)購包價(jià)款110000元及資金占用利息，并支付三倍賠償金330000元，賠償檢驗(yàn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)2097元。庭審中，雙方確認(rèn)楊某已于2021年9月經(jīng)過微X轉(zhuǎn)賬方式給原告退款8888元。

【裁判結(jié)果】

法院開庭審理后，組織雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：楊某退還蔡某貨款110000元以及賠償款121112元共計(jì)231112元。

【典型道理】

近年來，微X代購做為一種新型的購物模式頗受歡迎。本案是一塊典型的微X代購售假糾紛。楊某未舉證證明蔡某拜托其處理事務(wù)，亦未舉證證明雙方就代購事宜收取報(bào)答進(jìn)行過約定，不符合拜托合同關(guān)系的形成要件；反觀雙方交易形式，蔡某選定商品，楊某報(bào)價(jià)，蔡某付款后，楊某經(jīng)過郵寄貨物交付給蔡某，屬于典型的買賣合同關(guān)系，故應(yīng)透過“代購”本質(zhì)厘清法律關(guān)系，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。楊某做為出賣人，應(yīng)向蔡某交付符合雙方約定的正品品牌包，否則應(yīng)按《消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)法》第五十五條之約定賠償損失并賠償消費(fèi)者購買商品價(jià)款三倍的賠償金。本案雖以調(diào)解結(jié)案，但楊某因其欺詐行徑，除退還貨款外，也給付了必定數(shù)額的增多賠償金，得到了相應(yīng)處罰。本案的審理對(duì)微X、伴侶圈等依靠社交工具進(jìn)行買賣行徑的買賣雙方擁有教育、警示和引導(dǎo)功效。

02

顧客預(yù)付卡未運(yùn)用完畢，商家關(guān)門停業(yè)仍需退還余款

——陳某某訴來鳳縣某美膚中心合同糾紛案

【基本案情】

陳某某分別于2021年11月和2022年2月在來鳳縣某美膚中心（以下簡(jiǎn)叫作某美膚中心）辦理身體護(hù)理充值卡充值共計(jì)11800元，雙方已簽定協(xié)議約定按制品價(jià)格與服務(wù)次數(shù)結(jié)算，若經(jīng)營者停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)退還消費(fèi)者充值卡余額。2022年5月，某美膚中心經(jīng)營者王某在顧客不知情的狀況下將門店關(guān)閉，再也不繼續(xù)經(jīng)營。因陳某某與美膚中心經(jīng)營者王某就充值卡退費(fèi)問題協(xié)商無果，陳某某遂向法院提出訴訟，請(qǐng)求法院支持某美膚中心退還陳某某身體護(hù)理充值卡花費(fèi)11800元并承擔(dān)本案訴訟花費(fèi)。

【裁判結(jié)果】

法院經(jīng)審理認(rèn)為，某美膚中心與陳某某簽定的協(xié)議合法有效，受法律守護(hù)。某美膚中心經(jīng)營者王某因經(jīng)營不善，在顧客不知情的狀況下將門店關(guān)閉，該美膚中心也再也不具備繼續(xù)履行的要求及能力，已形成違約，故該美膚中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者所剩余次數(shù)折算后退還相應(yīng)的預(yù)付花費(fèi)。經(jīng)組織雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：1、某美膚中心于2022年11月10日前退還陳某某已充交的身體護(hù)理充值卡花費(fèi)5000元；2、陳某某自愿放棄其他訴訟請(qǐng)求。

【典型道理】

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，預(yù)付式消費(fèi)做為一種新興消費(fèi)方式，快速活躍于各行各業(yè)，例如美容美發(fā)、健身等。其為消費(fèi)者帶來了便利的同期亦帶來了許多困惑。在預(yù)付式消費(fèi)合同中，消費(fèi)者支付預(yù)付款即履行了合同約定的義務(wù)，經(jīng)營者沒法繼續(xù)履行其合同義務(wù)時(shí)，可認(rèn)定其形成違約，消費(fèi)者據(jù)此需求經(jīng)營者解除合同及退還預(yù)付卡所?？铐?xiàng)，依法應(yīng)予支持。合同約定按制品價(jià)格與服務(wù)次數(shù)結(jié)算的，法院可結(jié)合合同履行狀況，依據(jù)公平原則、誠實(shí)信用原則，根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)狀況折算后，確定應(yīng)退還相應(yīng)的預(yù)付花費(fèi)。本案經(jīng)過查明消費(fèi)者陳某某與經(jīng)營者某美膚中心之間合同履行狀況，在確認(rèn)經(jīng)營者沒法繼續(xù)供給約定服務(wù)的狀況下，知道做為經(jīng)營者負(fù)有將預(yù)付款中尚未消費(fèi)的部分應(yīng)當(dāng)予以返還，最大限度地守護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

03

游樂場(chǎng)所兒童安全需要經(jīng)營者與監(jiān)護(hù)人一起保護(hù)

——姚某訴郭某健康權(quán)糾紛案

【基本案情】

2021年6月，朱某（姚某小姨）將姚某（5歲）帶到縣城廣場(chǎng)充氣城堡游樂場(chǎng)游玩，將其交給經(jīng)營充氣城堡的經(jīng)營者郭某后，便離開了。姚某在充氣城堡獨(dú)自玩耍時(shí)，不小心摔倒致左臂受傷。事故出現(xiàn)后，姚某被送往醫(yī)院住院治療，經(jīng)診斷為左臂骨折，經(jīng)鑒定姚某傷后護(hù)理期和營養(yǎng)期為90日。后朱某多次找郭某協(xié)商賠償損失事宜未果，姚某遂向法院提起訴訟。

【裁判結(jié)果】

法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告姚某在被告郭某經(jīng)營的充氣城堡玩耍時(shí)受到損傷，被告郭某做為經(jīng)營者未盡到必要的安全保證義務(wù)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任，判決郭某對(duì)姚某的損失承擔(dān)70%的賠償責(zé)任12045.59元；原告姚某的監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，對(duì)損害的出現(xiàn)亦有過錯(cuò)，判決姚某自己承擔(dān)30%的責(zé)任。

【典型道理】

本案是人民法院依法審理兒童游樂場(chǎng)所經(jīng)營者違反安全保證義務(wù)，同期兒童監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，損害兒童消費(fèi)者健康權(quán)的典型案例。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各類兒童游樂場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生，但游樂場(chǎng)所的安全問題亦日益明顯，部分商戶將有些大型兒童游樂設(shè)備直接堆放在廣場(chǎng)上供兒童游玩，部分游樂設(shè)備因缺乏營業(yè)資質(zhì)和專人守護(hù)，也未配套相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)備，更沒經(jīng)過審批或安全檢測(cè)，存在很強(qiáng)的安全隱患。做為游樂場(chǎng)所的經(jīng)營者，面對(duì)消費(fèi)群體大多屬于無民事行徑能力人或限制民事行徑能力人時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分盡到經(jīng)營者的安全保證義務(wù)。同期，基于游樂場(chǎng)所人員眾多的狀況及未成年的身心特征，監(jiān)護(hù)人亦應(yīng)加強(qiáng)危害防范認(rèn)識(shí)，不要讓未成年人脫離照看范圍，務(wù)必盡到監(jiān)護(hù)義務(wù)。本案的辦理旨在進(jìn)一步提醒、警示游樂場(chǎng)所經(jīng)營者和家長(zhǎng)切勿疏忽大意，應(yīng)共盡安全義務(wù)，攜手為未成年人健康成長(zhǎng)織密“安全防護(hù)網(wǎng)”。

04

網(wǎng)購商品不屬于不宜退貨情形的，應(yīng)適用“七天無理由退貨”

——陳某與黃某某、浙江某網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)買賣合同糾紛案

【基本案情】

浙江某網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)系用戶獲取閑置二手物品或服務(wù)信息、物色交易對(duì)象并進(jìn)行協(xié)商及開展交易的平臺(tái)。2022年8月，陳某在該機(jī)構(gòu)平臺(tái)上瀏覽到黃某某發(fā)布的“路虎極光原車博士導(dǎo)航一體機(jī)”的制品信息。雙方就該制品信息進(jìn)行了多次溝通后，陳某支付價(jià)款1300元，并生成訂單，該訂單表示不支持7天退貨。三日后陳某收到快遞，并支付快遞花費(fèi)32元。8月22日，陳某以購買的設(shè)備并不是自己所需的物品與黃某某進(jìn)行溝通。因雙方協(xié)商未果，陳某遂向某網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)投訴，該機(jī)構(gòu)按照雙方上傳的證據(jù)判定陳某應(yīng)支付黃某某貨款并將1300元予以支付。后陳某提起訴訟，需求黃某某退一賠三，并提出賠償精神損失費(fèi)等其他訴請(qǐng)。

【裁判結(jié)果】

法院經(jīng)審理認(rèn)為，案涉導(dǎo)航一體機(jī)不屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)法》第二十五條規(guī)定的不適用七天無理由退款的商品，也不屬于經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，其訂單表示的不適用7天退貨的內(nèi)容無效。同期，因陳某收到的物品與黃某某在平臺(tái)發(fā)布宣傳的物品一致，黃某某并不存在欺詐行徑。遂判決陳某于本判決生效之日起三日內(nèi)將黃某某郵寄的路虎極光原車博士導(dǎo)航一體機(jī)退給黃某某，黃某某自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還陳某價(jià)款1300元，退回商品的花費(fèi)由陳某包袱，駁回陳某其他訴訟請(qǐng)求。

【典型道理】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、tel、郵購等方式營銷商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）新鮮易腐的；（三）在線下載或消費(fèi)者拆封的音像值制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。本案中，涉案商品不屬于前述陳列的不適用七天無理由退款的商品，亦不屬于經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。雖然訂單表示不適用7天退貨，但按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，該內(nèi)容應(yīng)屬無效，遂作出“雙返”裁判結(jié)果。近年來，電子商務(wù)平臺(tái)異軍突起，當(dāng)雙方在電子平臺(tái)出現(xiàn)交易時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)法的規(guī)定落實(shí)“七天無理由退貨”。本案裁判對(duì)“七天無理由退貨”情形的準(zhǔn)確適用，有利于保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電商交易健康有序發(fā)展。

05

銀行不通知利息未清償完畢，擅自扣劃銀行卡資金

引起個(gè)人征信產(chǎn)生不良記錄，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

——?jiǎng)⒛衬吃V中國某銀行股份有限機(jī)構(gòu)某支行信用卡糾紛案

【基本案情】

2003年9月8日劉某某向中國A銀行股份有限機(jī)構(gòu)某支行（以下簡(jiǎn)叫作A銀行某支行）申領(lǐng)信用卡，合約約定10000元的信用額度及透支期限為60日，還款次序依次為利息、花費(fèi)和本金。劉某某自2003年9月至2004年7月透支信用卡9965.28元。2005年3月，劉某某拜托其妻清償了10000元，銀行交易明細(xì)表示余額34.72元，同日后，劉某某信用卡記賬流水表示仍欠1359.86元未清償完畢。該筆花費(fèi)按照雙方庭審中的描述均認(rèn)可是透支后產(chǎn)生的利息,A銀行某支行無舉證證實(shí)對(duì)劉某某進(jìn)行了催收。2009年12月28日A銀行某支行對(duì)該筆花費(fèi)進(jìn)行呆賬核銷處理。2021年4月劉某某在A銀行某支行辦理的另一工資卡存款被扣劃了1359.86元。劉某某認(rèn)為A銀行某支行未通知其利息未清償完畢，擅自扣劃其銀行卡資金引起其個(gè)人征信產(chǎn)生不良記錄，損害其合法權(quán)益，故起訴至法院。

【裁判結(jié)果】

法院經(jīng)審理認(rèn)為，銀行做為金融公司，應(yīng)當(dāng)在時(shí)效內(nèi)主張權(quán)利，超過訴訟時(shí)效后，不可亂用保管百姓財(cái)產(chǎn)的便利，違法劃扣他人的個(gè)人財(cái)產(chǎn)并將他人納入銀行系統(tǒng)的不良征信記錄。遂判決：1、A銀行某支行退還劉某某人民幣1359.86元。2、A銀行某支行解除劉某某在銀行系統(tǒng)的不良征信記錄。二審法院維持原判，現(xiàn)一審判決已出現(xiàn)法律效力。

【典型道理】

本案系金融消費(fèi)者維權(quán)典型案例。銀行所發(fā)放的信用卡具備儲(chǔ)蓄和透支雙重功能，若持卡人在發(fā)卡行規(guī)定的期限內(nèi)未清償透支款，則會(huì)產(chǎn)生透支利息，持卡人對(duì)透支款及利息均應(yīng)承擔(dān)償還責(zé)任。銀行違法扣劃他人存款并將他人納入銀行系統(tǒng)的不良征信記錄，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。個(gè)人征信信息對(duì)個(gè)人能否充掰開展社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)擁有重要影響，創(chuàng)立在錯(cuò)誤或不完整信用信息基本上的個(gè)人信用度的低評(píng)估會(huì)引起個(gè)人征信在必定范圍內(nèi)的貶損，從而對(duì)個(gè)人正常開展社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生有害影響，損害其合法權(quán)益。本案裁判不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的守護(hù)，更重要的是為類案審理供給了有益借鑒。還經(jīng)過對(duì)金融公司違法將他人納入銀行系統(tǒng)的不良征信記錄給予否定性評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者信用權(quán)利的守護(hù)，為構(gòu)建誠信有序的民事信用秩序、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀起到了積極促進(jìn)功效。

06

商家沒法供給制品合格證，買家可需求解除合同

——譚某某訴某科技有限機(jī)構(gòu)買賣合同糾紛案

【基本案情】

譚某某在某科技有限機(jī)構(gòu)開設(shè)的淘寶網(wǎng)店鋪購買4060UV平板打印機(jī)一臺(tái)，店鋪宣傳該打印機(jī)的噴頭為日本進(jìn)口愛普生XP600噴頭，譚某某收到貨運(yùn)用一段時(shí)間后發(fā)掘不可正常運(yùn)用，與店鋪聯(lián)系發(fā)掘屬于噴頭通道堵塞的問題引起打印機(jī)沒法正常運(yùn)用，原告再次下單購買一個(gè)新噴頭，但仍沒法運(yùn)用。譚某某多次需求店鋪向其供給打印機(jī)及噴頭的制品質(zhì)量合格證，該店鋪均未供給，譚某某經(jīng)過愛普生官方旗艦店及愛普生微X公眾號(hào)得知愛普生的噴頭不供給單獨(dú)售賣且某科技有限機(jī)構(gòu)不是愛普生官方授權(quán)的營銷商。譚某某遂訴至法院，需求退貨退款。

【裁判結(jié)果】

人民法院判決如下：解除原告譚某某與被告某科技有限機(jī)構(gòu)的買賣合同關(guān)系,原告譚某某于本判決書生效之日起10日內(nèi)將所購的4060UV平板打印機(jī)一臺(tái)及再次下單購買的噴頭一個(gè)退還給被告某科技有限機(jī)構(gòu)，運(yùn)費(fèi)由被告某科技有限機(jī)構(gòu)包袱;被告某科技有限機(jī)構(gòu)于本判決生效后10日內(nèi)退還原告譚某某貨款17400元。

【典型道理】

按照《中華人民制品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定：“制品或其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列需求（一）有制品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明......”《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)法》第八條第二款規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)按照商品或服務(wù)的區(qū)別狀況，需求經(jīng)營者供給商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能......有效期限、檢驗(yàn)合格證明、運(yùn)用辦法說明書、售后服務(wù)，或服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、花費(fèi)等相關(guān)狀況?！庇纱丝梢?，合格證是商品必須擁有的、法律明令具備的通行證，交付制品合格證不僅是出賣人的法定附隨義務(wù)，亦是消費(fèi)者享有的法定基本權(quán)利。原告在被告處購買打印機(jī)并支付了相應(yīng)款項(xiàng)，被告向原告供給了貨物，雙方的買賣關(guān)系合法有效，原告按照商品的狀況，需求被告供給商品的合格證，是其享有的消費(fèi)者權(quán)利，被告售給原告的噴頭無關(guān)聯(lián)制品合格證明,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。針對(duì)原告主張解除原、被告之間的買賣合同并退還貨款的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。該案的處理不僅守護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，亦警醒廣大經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，還有利于促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。

07

出售消費(fèi)者個(gè)人信息牟利 形成侵犯百姓個(gè)人信息罪

——曾某侵犯百姓個(gè)人信息案

【基本案情】

2020年1月1日至2021年7月8日時(shí)期，被告人曾某利用在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)手機(jī)營業(yè)廳為客戶辦理tel卡的便利，在客戶不知情的狀況下，經(jīng)過“拉新群”、私發(fā)等方式，將為客戶辦理的tel卡號(hào)碼、驗(yàn)證碼、注冊(cè)APP信息供給給他人獲利。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，被告人曾某獲利共計(jì)人民幣7450元。案發(fā)后，被告人曾某于2022年7月被抓獲歸案。

【裁判結(jié)果】

人民法院判決如下：被告人曾某犯侵犯百姓個(gè)人信息罪，判處有期徒刑六個(gè)月，宣告緩刑一年，并處罰金人民幣7500元；追繳被告人曾某違法所得人民幣7450元，上繳國庫。

【典型道理】

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，迎來了大數(shù)據(jù)時(shí)代，經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析、加工、轉(zhuǎn)化利用，一方面，服務(wù)和方便了人們的生活，但另一方面，不堪其擾的推銷tel，頻頻出現(xiàn)的tel詐騙等侵犯百姓個(gè)人信息的案例亦海量顯現(xiàn)。在許多消費(fèi)場(chǎng)景下，消費(fèi)者不得不以供給個(gè)人信息而換取商家的制品或服務(wù)，消費(fèi)者越來越作為“透明人”，越來越無個(gè)人信息安全感。個(gè)人信息安全問題，已作為一個(gè)社會(huì)問題和法律問題。處理這一問題的關(guān)鍵是要從源頭上預(yù)防和打擊侵犯百姓個(gè)人信息的違法犯罪行徑出現(xiàn)。本案中，曾某利用其在手機(jī)營業(yè)廳為消費(fèi)者辦理tel卡的工作之便，收集了消費(fèi)者海量個(gè)人信息，并違法出售牟利，其行徑不僅違背了職業(yè)操守，況且還觸犯了刑法，形成侵犯百姓個(gè)人信息罪。本案人民法院發(fā)揮審判職能，堅(jiān)決依法懲處曾某的違法犯罪行徑，當(dāng)好消費(fèi)者個(gè)人信息守護(hù)的“守門人”，有力阻斷了下游電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪行徑出現(xiàn)，守護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

源自：恩施州中級(jí)人民法院點(diǎn)擊閱讀原文