工業(yè)打印設(shè)備市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。史密瑟斯供給的數(shù)據(jù)顯示，在2019年，所有功能性和工業(yè)印刷品的價(jià)值為977億美元，相當(dāng)于693億平米印刷品。與2014年相比，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為11.9％，打印量平均增長(zhǎng)6.2％，預(yù)計(jì)到2024年，工業(yè)打印的實(shí)質(zhì)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到1368億美元。

工業(yè)打印（包含功能印刷）有9大應(yīng)用行業(yè)：裝飾、玻璃、特種印刷、陶瓷、航空航天和汽車、噴墨紡織品、電子、生命科學(xué)/生物醫(yī)學(xué)和3D增材制造。上海源印數(shù)碼科技有限機(jī)構(gòu)，便是一家專業(yè)從事數(shù)碼紡織印花設(shè)備和數(shù)碼印花應(yīng)用方法開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷與服務(wù)支持為一體的高新綜合技術(shù)企業(yè)，機(jī)構(gòu)致力于為數(shù)碼噴印應(yīng)用行業(yè)供給最全面的噴印設(shè)備和工藝技術(shù)為一體的一站式處理方法。

源印數(shù)碼機(jī)構(gòu)品牌YUANYIN(源印）制品線有：匹布數(shù)碼導(dǎo)帶印花機(jī)、專業(yè)絲綢卷對(duì)卷膠輥直噴機(jī)、熱升華打印機(jī)、3D家紡3.2米寬幅數(shù)碼印花機(jī)、uv打印機(jī)、噴繪寫真機(jī)。典型客戶表率有盛澤熱轉(zhuǎn)印服裝、柯橋熱轉(zhuǎn)印面料、南通活性家紡工業(yè)直噴、浙江工業(yè)熱升華面料、南通家紡跨境電商、河北家紡毛巾等等。

源印數(shù)碼經(jīng)數(shù)年奮斗在上海、盛澤、紹興柯橋、蘇州設(shè)有分部，現(xiàn)已作為國(guó)內(nèi)一家集數(shù)碼紡織印花機(jī)的開發(fā)、生產(chǎn)與營(yíng)銷，數(shù)碼紡織墨水的開發(fā)、生產(chǎn)與營(yíng)銷，數(shù)碼印花處理工藝技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用，以及全國(guó)售后服務(wù)與技術(shù)支持為一體的專業(yè)噴印應(yīng)用方法供給商。但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量增大，企業(yè)售后管理亦存在不少難點(diǎn)，例如說怎么保準(zhǔn)售后服務(wù)能力？倘若管理打印設(shè)備？怎樣管理服務(wù)人員？

做為工業(yè)打印設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)先者，源印數(shù)碼敏銳覺察到售后服務(wù)市場(chǎng)日益凸顯的重要功效，選取攜手單小二，經(jīng)過新一代數(shù)字化客服售后服務(wù)處理方法，夯實(shí)服務(wù)保證基本，進(jìn)一步提高客戶滿意度和品牌影響力。

01與微X完美結(jié)合

單小二支持自動(dòng)同步微X好友列表，能夠直接喚起聊天，實(shí)現(xiàn)單小二與微X外邊聯(lián)系人相關(guān)，全員零門檻運(yùn)用，無須安裝APP，從企業(yè)微X平臺(tái)或運(yùn)用企業(yè)微X賬號(hào)授權(quán)登錄，均可直接運(yùn)用單小二；單小二不僅能夠在單小二中進(jìn)行工單處理等，還能夠實(shí)現(xiàn)用戶下單時(shí)直接運(yùn)用微X客服進(jìn)行咨詢，經(jīng)過單聊、群聊，向客戶供給服務(wù)；還支持微X活碼功能，用戶下單后直接經(jīng)過活碼添加客服微X，幫忙企業(yè)流量變留量，存量變?cè)隽俊?/p>

02用戶全途徑在線報(bào)修

在之前，源印數(shù)碼用戶報(bào)修途徑少，傳統(tǒng)線下方式報(bào)修不方便，服務(wù)質(zhì)量亦難以保證。

經(jīng)過單小二，可為客戶供給官網(wǎng)、二維碼、小程序、設(shè)備IOT自動(dòng)上報(bào)、公眾號(hào)、400tel、H5、API、呼叫中心等全途徑下單入口，將區(qū)別途徑的報(bào)修統(tǒng)一在單小二系統(tǒng)中處理，方便客戶統(tǒng)一報(bào)修。同期，所有的工單流轉(zhuǎn)過程都對(duì)客戶可見，客戶能夠實(shí)時(shí)把握預(yù)約、安裝的每一個(gè)過程，能夠實(shí)時(shí)看到工單處理的進(jìn)度，例如服務(wù)人員已然出發(fā)，還有多長(zhǎng)期能夠達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作已然起始等等，進(jìn)一步提高客戶的服務(wù)感知，還可實(shí)時(shí)跟蹤評(píng)估，提高企業(yè)品牌形象。

另外，還能經(jīng)過單小二呼叫中心實(shí)現(xiàn)輕量化語音交互，供給客戶語音接入處理方法，來處理與客戶tel溝通場(chǎng)景可能遇到的各樣問題。支持來電彈屏，來電自動(dòng)帶出客戶及關(guān)聯(lián)信息，支持來電一鍵生成工單、事件，可直觀查看呼入數(shù)據(jù)明細(xì)，錄音分析，極速處理客戶需要。

03智能派單，加強(qiáng)服務(wù)效率

在之前，源印數(shù)碼工作人員通常經(jīng)過紙質(zhì)，微XQQ 等方式派單，維修人員上門后因?yàn)?/span>無統(tǒng)一流程，只能經(jīng)過tel日志紙質(zhì)方式反饋，整個(gè)信息沒法即時(shí)傳遞，人力成本比較高，傳統(tǒng)的方式效率比較低下，處理過于耗時(shí)耗力，因此引起人力成本在提高。

經(jīng)過單小二系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)多種智能派單模式，經(jīng)過智能化的派單管理，源印數(shù)碼服務(wù)團(tuán)隊(duì)可選取多種方式進(jìn)行派單，能夠按照業(yè)務(wù)需要預(yù)先設(shè)定派單規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派單，根據(jù)人員距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等優(yōu)化派單，匹配業(yè)務(wù)需要靈活選取。另外還能夠按照地圖派單、排班表派工、公海搶單等，加強(qiáng)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)最大化。

04全流程售后服務(wù)跟蹤，工單進(jìn)度全把握

在之前，源印數(shù)碼工業(yè)打印設(shè)備等售后服務(wù)過程沒法即時(shí)把控，任務(wù)處理反饋慢，跟蹤不到位，全部維修進(jìn)度沒法有效跟蹤記錄，信息響應(yīng)不即時(shí)。

經(jīng)過單小二運(yùn)用統(tǒng)一規(guī)范的工單模板，在工單中心完成工單的創(chuàng)建、受理、指派（轉(zhuǎn)派）、變更、審批以及工單信息查找等操作，將全部處理結(jié)果經(jīng)過像文字照片，視頻這般的方式進(jìn)行記錄，維修完成后，讓客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)，最后全部結(jié)果推送給管理人員，實(shí)現(xiàn)了源印數(shù)碼工業(yè)打印設(shè)備安裝、報(bào)修、巡檢、維保的全流程、動(dòng)態(tài)跟蹤的信息化管理，服務(wù)過程透明、規(guī)范。

05設(shè)備調(diào)試/報(bào)修/維保

在之前，源印數(shù)碼業(yè)務(wù)分布全國(guó)各地，因?yàn)?/span>設(shè)備擁有特殊性，設(shè)備的售后運(yùn)維管理難度很強(qiáng)。

對(duì)此，單小二新增設(shè)備類工單，結(jié)合設(shè)備檔案管理、故障模式庫(kù)和服務(wù)內(nèi)容庫(kù)，在對(duì)應(yīng)工單中，可查看詳細(xì)的設(shè)備檔案資料，服務(wù)過程中，可編輯上傳服務(wù)報(bào)告，包括備件更換明細(xì)，對(duì)應(yīng)設(shè)備的故障模式調(diào)用，以及觸及的服務(wù)項(xiàng)目和金額，使源印數(shù)碼工業(yè)打印設(shè)備的維修、安裝、巡檢、維保等管理更加清晰和有效！

經(jīng)過單小二設(shè)備臺(tái)賬管理，對(duì)源印數(shù)碼分布在全國(guó)各地的印花廠設(shè)備進(jìn)行檔案管理，對(duì)設(shè)備固定資產(chǎn)臺(tái)賬登記，對(duì)設(shè)備臺(tái)賬數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、增添、刪除，進(jìn)行設(shè)備信息的查找與統(tǒng)計(jì)，設(shè)備臺(tái)賬的折舊計(jì)算，打印設(shè)備臺(tái)賬關(guān)聯(lián)資料等等。

單小二還針對(duì)區(qū)別項(xiàng)目或區(qū)別企業(yè)實(shí)現(xiàn)維保合同的記錄管理，合同相關(guān)對(duì)應(yīng)維保設(shè)備，針對(duì)區(qū)別設(shè)備生成周期性的維保計(jì)劃，從而生成詳細(xì)的維保任務(wù)，使設(shè)備的維保管理更加有效和統(tǒng)一。

還可經(jīng)過單小二實(shí)現(xiàn)設(shè)備巡檢管理，支持設(shè)備智能監(jiān)測(cè)，設(shè)備反常時(shí)可主動(dòng)發(fā)出告警并通告用戶，一個(gè)設(shè)備一個(gè)二維碼，掃碼實(shí)時(shí)查看最新檔案，支持日歷化點(diǎn)檢巡檢掃碼確認(rèn)，規(guī)避假巡檢，為設(shè)備終端用戶報(bào)修供給了方便的途徑。

06按照大類小類設(shè)定維修故障模式庫(kù)

在之前，源印數(shù)碼的售后維修工單每一個(gè)故障填寫不一，服務(wù)辦法隨意填寫，統(tǒng)一規(guī)范紙質(zhì)化服務(wù)單難以執(zhí)行；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以有效管控，人工審核費(fèi)時(shí)費(fèi)力；且每一個(gè)工單需要手工填寫返修單，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，時(shí)間一長(zhǎng)紙質(zhì)單據(jù)雜亂無章，難以查找；

經(jīng)過單小二系統(tǒng)點(diǎn)選故障模式庫(kù)，按照故障現(xiàn)象選取指定服務(wù)辦法，能有效避免服務(wù)辦法亂填寫的現(xiàn)象；能按照故障現(xiàn)象自動(dòng)匹配維修花費(fèi)，避免人工計(jì)算易出錯(cuò)，減少審核時(shí)間；且能自動(dòng)生成規(guī)范化的工單打印單，自助打印容易快捷。另外單小二還支持制品故障統(tǒng)計(jì)，供給精確化設(shè)備故障、故障分布、故障更換備件統(tǒng)計(jì)，大大提高設(shè)備售后服務(wù)管理能力。

07寄修工單處理，實(shí)現(xiàn)掃碼槍掃描

在之前，源印數(shù)碼設(shè)備寄修需要手工拆解一個(gè)個(gè)包裹，需要核對(duì)一個(gè)個(gè)返修制品信息，工作繁瑣，容易出錯(cuò)；返修信息需要人工核對(duì)，難以快速定位是誰寄出的快遞；客戶信息在多套系統(tǒng)中，無一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，查找客戶信息、客戶愛好等資料非常麻煩。

經(jīng)過單小二系統(tǒng)，簽收寄修工單包裹能實(shí)現(xiàn)掃碼槍掃描，快速查看工單制品信息及快捷簽收等功能，返修制品名單一目了然；實(shí)現(xiàn)寄修工單自動(dòng)拆單，自動(dòng)按照制品進(jìn)行拆單并生成寄修工單；寄修工單處理流程亦能實(shí)現(xiàn)指派、設(shè)備檢修、報(bào)價(jià)、技術(shù)審批、工單回訪等功能，工作效率大大提高；另外，還能統(tǒng)一匯總客戶、項(xiàng)目信息，一套系統(tǒng)中，各部門隨時(shí)查找，工程師亦能快速查看客戶標(biāo)簽，提高服務(wù)水平。

08營(yíng)銷合同管理，營(yíng)銷合同的全流程管控

創(chuàng)立數(shù)字化合同管理制度，做好系統(tǒng)的合同管理，針對(duì)履行合同的過程進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控，這對(duì)源印數(shù)碼來講亦非常重要。

經(jīng)過單小二合同管理，可管控合同簽定流程、合同履行、合同回款、合同審批，支持錄入合同信息、條款、附件，并對(duì)合同制品、回款、進(jìn)行管理。

09團(tuán)隊(duì)管理，大大加強(qiáng)管理效率

隨著源印數(shù)碼業(yè)務(wù)量持續(xù)增大，人員分配不平衡，售后處理不即時(shí)等問題持續(xù)加深，急需用系統(tǒng)來管人和管事。

經(jīng)過單小二團(tuán)隊(duì)管理，可根據(jù)區(qū)別區(qū)域、服務(wù)商、代理商、分機(jī)構(gòu)、子機(jī)構(gòu)等創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來管理，分團(tuán)隊(duì)服務(wù)本團(tuán)隊(duì)工單，總部進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人和服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，支持在多個(gè)區(qū)別的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行任務(wù)分配和處理?？芍С肿远x人員狀態(tài)和技能標(biāo)簽，更好地幫忙源印數(shù)碼實(shí)現(xiàn)工單分配和人員管理，從而大大加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理效率。

10客戶管理，與客戶關(guān)聯(lián)的信息一個(gè)不落

經(jīng)過單小二，可幫忙源印數(shù)碼進(jìn)行客戶資產(chǎn)信息管理，客戶資料信息全方位入檔，有效追溯客戶，還能進(jìn)行周期計(jì)劃管理，周期提醒服務(wù)管理，營(yíng)銷管理，增多客戶粘性，與客戶關(guān)聯(lián)的信息一個(gè)不落，為提高客戶滿意度打下堅(jiān)實(shí)基本。

11知識(shí)庫(kù)，持久化知識(shí)庫(kù)累積

源印數(shù)碼從前服務(wù)過程遇到問題沒法完成，引起在后續(xù)遇到相同故障時(shí)，尚未沉淀形成企業(yè)自有知識(shí)庫(kù)，沒法按照過往經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)化售后流程。經(jīng)過單小二知識(shí)庫(kù)，不僅能統(tǒng)一管理企業(yè)文化、制品資訊、企業(yè)案例、在線問答（FAQ）的內(nèi)容，還能夠自定義守護(hù)在線調(diào)查問卷內(nèi)容，滿足區(qū)別時(shí)期、場(chǎng)景下的運(yùn)用需要。知識(shí)庫(kù)是供給出色客戶服務(wù)的最佳途徑之一，能讓客戶和客服人員更智能地開展工作。

單小二還支持工單相關(guān)知識(shí)庫(kù)、工單智能舉薦知識(shí)庫(kù)，持久化工單轉(zhuǎn)知識(shí)庫(kù)累積，將設(shè)備運(yùn)用、保養(yǎng)內(nèi)容、故障模式、問題診斷等知識(shí)結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)，形成企業(yè)知識(shí)庫(kù)。在工單中相關(guān)知識(shí)一鍵可查，便于工程師和客戶查閱，還能幫忙新員工快速把握設(shè)備故障處理，有利于企業(yè)將知識(shí)進(jìn)行有效地管理和恰當(dāng)利用

12服務(wù)商城，創(chuàng)造售后新收入

源印數(shù)碼因?yàn)?/span>數(shù)碼紡織印花設(shè)備等設(shè)備制品種類較豐富，因此呢廣泛有著較高的備件更換、守護(hù)保養(yǎng)及復(fù)購(gòu)需要，而在傳統(tǒng)售后體系下，企業(yè)缺乏服務(wù)再營(yíng)銷能力，引起存量客戶復(fù)購(gòu)率難以有效提高。

經(jīng)過單小二服務(wù)商城與營(yíng)銷，可供給打印設(shè)備制品、制品備件、上門服務(wù)在線購(gòu)買，用戶能夠直接在線下單、在線支付，還能經(jīng)過優(yōu)惠券、滿減、秒殺等營(yíng)銷工具，為源印數(shù)碼企業(yè)創(chuàng)造售后新收入。

13數(shù)據(jù)與分析，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控

企業(yè)需要全面把握售后服務(wù)工作的績(jī)效，實(shí)時(shí)洞察問題和做出改進(jìn)，但在之前，源印數(shù)碼因?yàn)?/span>內(nèi)部系統(tǒng)信息流轉(zhuǎn)沒法即時(shí)同步、反饋與匯總分析，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不到位。

單小二系統(tǒng)按照工單實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化匯總，生成支持區(qū)別維度的篩選，能夠查看工單對(duì)應(yīng)的狀態(tài)和實(shí)時(shí)狀況，查看工單統(tǒng)計(jì)、營(yíng)收統(tǒng)計(jì)、評(píng)估統(tǒng)計(jì)、績(jī)效統(tǒng)計(jì)、傭金統(tǒng)計(jì)、服務(wù)成本、制品報(bào)修率、故障統(tǒng)計(jì)分析、備件質(zhì)量等報(bào)表，供給有效的數(shù)據(jù)分析途徑，多方向認(rèn)識(shí)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)的整體狀況。并且支持對(duì)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出，生成大數(shù)據(jù)看板，形成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，詳實(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)查看當(dāng)前人員、工單、投訴、制品、服務(wù)商等數(shù)據(jù)信息，隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控。

源印數(shù)碼工業(yè)打印設(shè)備售后服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程仍在加速，單小二亦將繼續(xù)深耕售后行業(yè)，助力源印數(shù)碼實(shí)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，雙方繼續(xù)合作共贏。